CONDICIONES DE COMPRA

Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web («Sitio web») se rigen por las condiciones («Las Condiciones») descritas a continuación. La compra de productos (“Producto») a través de www.silizajoyasdelfuego.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros servicios/productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web:

Identidad SILVIA DE NOIA – X3138032G
Dirección Avenida Los Aljibes, 12 , 35572 – Tias, Lanzarote (Sas Palmas)
Teléfono 633313434
Web www.silizajoyasdelfuego.com
Correo-e silizart@yahoo.com

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

SILIZA JOYAS DEL FUEGO puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra web, acepta que las comunicaciones con SILIZA JOYAS DEL FUEGO sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:
1. Para poder realizar compras a través de nuestra web se exige el previo registro como usuario. Una vez registrado ya puedes comprar nuestros productos.
2. Para hacer una compra, debes añadir los productos/servicios que te interesen en tu “cesta de la compra”.
3. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se finaliza la compra.
4. Para cerrar la compra con SILIZA JOYAS DEL FUEGO tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
5. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos/servicios que ha comprado y las presentes condiciones.

3. Precio de los productos. Impuestos y aduanas

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye IGIC.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

4.a) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

Al tratarse de un producto artesanal, será creado en cuanto recibamos tu pedido por lo que el plazo de entrega podrá oscilar entre 1 a 3 semanas desde la recepción de la confirmación del pago del pedido y dependiendo de la forma de envío y empresa logística seleccionada.

Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.

Estos plazos son orientativos y SILIZA JOYAS DEL FUEGO se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.

Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

4.b) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. SILVIA DE NOIA contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4.c) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.
Los gastos de envío varían en función del tipo de envío a Canarias, España peninsular o Europa. El importe de estos gastos está desglosado en el momento de la finalización del proceso de compra.

4.d) ¿Dónde recibiré el pedido?

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.

La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por SILIZA JOYAS DEL FUEGO.
Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.

SILIZA JOYAS DEL FUEGO hará un seguimiento de la entrega del pedido.

5. Forma de pago

5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Los productos se pueden pagar mediante tarjeta o Paypal. 

____________

6. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a hola@silizajoyasdelfuego.com

7. Devolución

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

En el supuesto de que se trate de productos personalizados no será posible su devolución.

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a SILIZA JOYAS DEL FUEGO en la siguiente dirección: Avenida Los Aljibes, 12 , 35572 – Tias, Lanzarote (las Palmas); o por medio de un correo-e a hola@silizajoyasdelfuego.com

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Formulario de Desistimiento
(solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de:
SILVIA DE NOIA
Avenida Los Aljibes, 12 , 35572 – Tias, Lanzarote (las Palmas)
hola@silizajoyasdelfuego.com

Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto del contrato de venta del/ de los siguiente/s servicios/producto/s:

Número de pedido:
Artículo:
Recibido en fecha:
Nombre/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:
Domicilio/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
(solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: SILIZA JOYAS DEL FUEGO
Avenida Los Aljibes, 12 , 35572 – Tias, Lanzarote (las Palmas)

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

Sólo si los productos son personalizados podrá no haber desestimiento*

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

SILIZA JOYAS DEL FUEGO efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.

8. Garantía legal

Los productos vendidos por SILIZA JOYAS DEL FUEGO están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

9. Política de protección de datos

SILIZA JOYAS DEL FUEGO se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: SILIZA JOYAS DEL FUEGO con domicilio en Avenida Los Aljibes, 12 , 35572 – Tias, Lanzarote (las Palmas) o en el siguiente correo-e hola@silizajoyasdelfuego.com

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección hola@silizajoyasdelfuego.com

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas o en el correo-e hola@silizajoyasdelfuego.com

11. Causa de fuerza mayor

SILIZA JOYAS DEL FUEGO no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

12. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

13. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Las Palmas de Gran Canaria.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

14. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo SILVIA DE NOIA le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

15. Notificaciones

Ocasionalmente, SILIZA JOYAS DEL FUEGO podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener presente que en productos le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en hola@silizajoyasdelfuego.com.

IMPUESTOS
Residentes de la Union Europea:

  • Para compras realizadas dentro del territorio de las Islas Canarias los precios son finales y no se aplicarán ningún impuesto o arancel adicional.
  • En el momento de importación en
    territorio diferente al de las Islas Canarias, los precios de los productos se verán incrementados por la aplicación del Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) local que será aplicado durante el trámite aduanero de importación, tanto el coste del impuesto como del trámite estarán a cargo del comprador.
  • Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, las Islas Canarias son considerados territorios extracomunitarios a efectos del I.V.A. pero no a efectos de los impuestos (aranceles) de importación
ENVÍOS
  • Recibirás tu paquete certificado a través de CORREOS. Al recibir el paquete tendrás que firmar un resguardo y comunicar tu numero de DNI, pasaporte o NIE para la entrega, así que deja una dirección donde haya alguien que pueda recibirlo; en el caso de no encontrarse nadie en el domicilio facilitado en el momento del pedido, los responsables de Correos te dejarán un aviso y en este caso tendrás que acudir a recoger el pedido a la Oficina de Correos indicada en el propio aviso.
  • Los gastos de envío certificado en las Islas Canarias son de 5€, en Península de 6,50€, en Europa de 8€. Envío gratuito para pedidos superiores a 120€. Para envíos al resto del mundo puedes contactar con nosotros por email a hola@silizajoyasdelfuego.com.
  • SILIZA Joyas del Fuego produce bajo pedido, así que normalmente la entrega del pedido a CORREOS es en un plazo máximo de 7 días una vez se haya confirmado el pago por parte del cliente. En el caso necesites tu paquete con urgencia, acláralo a la hora de hacer el pedido. Debido a la lejanía de las Islas Canarias, los envíos pueden tardar entre 7 y 15 días (días laborables) en llegar a su destino en el caso de España y Europa.
  • SILIZA Joyas del Fuego no se responsabiliza de las posibles demoras causadas por los servicios de CORREOS.
    Los envíos por correo certificado tienen un número de seguimiento que será comunicado por SILIZA Joyas del Fuego en el momento del envío, el cliente podrá realizar el seguimiento a través de www.correos.es en el apartado de localizador de envíos.
  • En caso de que se apliquen gastos aduaneros y de IVA, debido a nuestra localización en las Islas Canarias, éstos serán a cargo del cliente y por ninguna razón imputables a SILIZA Joyas del Fuego.
DEVOLUCIONES
  • El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo, y siempre previa comunicación a hola@silizajoyasdelfuego.com
  • Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, y que dichos defectos hayan quedado demostrados enviando una foto a hola@silizajoyasdelfuego.com, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso para que se haga la completa devolución, la joya y el packaging tiene que estar en perfectas condiciones.
  • Como justificante de la devolución, te pedimos que nos envíes una foto del comprobante de entrega de tu paquete a hola@silizajoyasdelfuego.com
  • El importe de la devolución se abonará de la misma manera en la que se efectuó la compra en el plazo de 30 días, una vez inspeccionado el artículo devuelto y comprobado que se encuentra en correctas condiciones. En caso de que el artículo no se encuentre en correctas condiciones, nos reservamos el derecho de no devolver el dinero del pedido.
  • SILIZA Joyas del Fuego se reserva el derecho de rechazar devoluciones no comunicadas por las vías indicadas y/o enviadas fuera del plazo fijado.